Comparativa de herramientas tecnológicas para CRM y CSM: ¿Cuál elegir?
Introducción
En el mundo empresarial, el CRM (Customer Relationship Management) y el CSM (Customer Service Management) son esenciales para mantener una buena relación con el cliente. Para ello, se requiere de herramientas tecnológicas que faciliten la gestión de la información y la mejora de la experiencia del usuario. En este cuadro comparativo se analizan algunas de las herramientas más utilizadas en el mercado.
Herramientas
| Nombre | Tipo | Características | Precio |
|---|---|---|---|
| Salesforce | CRM | Automatización de ventas, gestión de contactos, analítica avanzada | A partir de $25 al mes por usuario |
| Hubspot | CRM | Automatización de marketing, gestión de contactos, seguimiento de ventas | Gratis para siempre o a partir de $45 al mes por usuario |
| Zoho CRM | CRM | Gestión de contactos, seguimiento de ventas, analítica de ventas | A partir de $12 al mes por usuario |
| Zendesk | CSM | Gestión de tickets, chat en vivo, automatización de flujos de trabajo | A partir de $19 al mes por usuario |
| Freshdesk | CSM | Gestión de tickets, chat en vivo, automatización de flujos de trabajo | Gratis para siempre o a partir de $15 al mes por usuario |
Conclusión
La elección de la herramienta adecuada dependerá de las necesidades y objetivos de cada empresa. Salesforce es una excelente opción para aquellas empresas que buscan una herramienta con analítica avanzada. Hubspot, por otro lado, es ideal para empresas que buscan una herramienta todo en uno de CRM y automatización de marketing. Zoho CRM es una opción asequible con analítica de ventas. Por último, Zendesk y Freshdesk son herramientas de CSM que ofrecen gestión de tickets y automatización de flujos de trabajo.
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