Cuadro comparativo de calidad, competitividad y productividad.
Calidad | Competitividad | Productividad | |
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Definición | Grado en que un producto o servicio cumple con las expectativas y necesidades del cliente. | Capacidad de una empresa para competir con éxito en el mercado. | Relación entre la cantidad de bienes o servicios producidos y los recursos utilizados para producirlos. |
Objetivo principal | Satisfacer al cliente. | Ganar cuota de mercado. | Aumentar la eficiencia en la producción. |
Enfoque | En el cliente. | En el mercado. | En los procesos de producción. |
Indicadores de medición | Número de quejas, satisfacción del cliente. | Cuota de mercado, precios, innovación. | Costo de producción, tiempo de ciclo, eficiencia. |
Ejemplos de herramientas | Control de calidad, mejora continua. | Análisis de la competencia, estrategias de marketing. | Gestión de procesos, automatización, mejora continua. |
Este cuadro comparativo muestra las diferencias entre calidad, competitividad y productividad, tres conceptos clave en la gestión empresarial. Mientras que la calidad se enfoca en satisfacer al cliente, la competitividad busca ganar cuota de mercado y la productividad busca aumentar la eficiencia en la producción. Cada uno tiene un objetivo principal diferente y utiliza diferentes enfoques y herramientas para lograrlo. Los indicadores de medición también son diferentes para cada uno. Este cuadro puede ser útil para entender mejor estos conceptos y cómo se relacionan entre sí.
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