Cuadro comparativo de cliente interno y externo.
| Cliente Interno | Cliente Externo | |
|---|---|---|
| Definición | Individuos o departamentos dentro de una organización que reciben los productos o servicios de otro departamento dentro de la misma organización. | Individuos o empresas que compran productos o servicios de una organización. |
| Relación | Relación de trabajo | Relación comercial |
| Objetivo | Facilitar el trabajo de otros departamentos y mejorar la eficiencia de la organización en su conjunto. | Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente para mantener una relación comercial a largo plazo. |
| Comunicación | Comunicación interna | Comunicación externa |
| Expectativas | Espera que los productos o servicios sean entregados a tiempo y que sean de alta calidad. | Espera que los productos o servicios sean entregados a tiempo, que sean de alta calidad y que el servicio al cliente sea excelente. |
| Feedback | Se espera que los empleados brinden feedback constructivo para mejorar el trabajo. | Se espera que los clientes brinden feedback sobre los productos o servicios para mejorarlos y mantener una relación comercial a largo plazo. |
El cuadro comparativo de cliente interno y externo muestra las diferencias y similitudes entre estos dos tipos de clientes. Los clientes internos son aquellos que reciben productos o servicios de otro departamento dentro de la misma organización, mientras que los clientes externos son aquellos que compran productos o servicios de una organización.
Aunque ambos tipos de clientes tienen diferentes objetivos y expectativas, es importante mantener una buena relación con ambos para mejorar la eficiencia de la organización y mantener una relación comercial a largo plazo. La comunicación y el feedback son elementos clave para lograr esto tanto con clientes internos como externos.
Deja una respuesta