Cuadro comparativo de cuatro precursores de calidad.
| Precursores de calidad | Principios de calidad | Métodos de mejora | Enfoque en el cliente | Enfoque en el empleado | Resultados |
|---|---|---|---|---|---|
| W. Edwards Deming | 14 puntos de la gestión de la calidad | Ciclo PDCA | Satisfacción del cliente | Participación activa de los empleados | Mejora continua de la calidad |
| Joseph Juran | Principio de Pareto, trilogía de la calidad | Ciclo Juran | Necesidades del cliente | Capacitación y desarrollo de los empleados | Reducción de costos |
| Philip Crosby | Cuatro absolutes de la calidad, principio de cero defectos | Manejo de la calidad, ciclo de madurez de la calidad | Calidad conformance a los requerimientos | Compromiso de la dirección | Costos de calidad |
| Kaoru Ishikawa | Los siete instrumentos de la calidad | Círculos de calidad, diagrama de Ishikawa | Comprensión de las necesidades del cliente | Participación y motivación de los empleados | Mejora de la calidad y productividad |
Este cuadro comparativo muestra las principales características de cuatro precursores de calidad: W. Edwards Deming, Joseph Juran, Philip Crosby y Kaoru Ishikawa. Cada uno de ellos desarrolló sus propios principios de calidad, métodos de mejora y enfoques en la satisfacción del cliente y los empleados, y obtuvo diferentes resultados en cuanto a la mejora continua de la calidad y la reducción de costos. Este cuadro comparativo es útil para entender las diferencias y similitudes entre estos precursores de calidad y cómo sus teorías pueden ser aplicadas en la gestión de la calidad de una organización.
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