Cuadro comparativo de definiciones de autores sobre calidad.
| Autor | Definición de calidad |
|---|---|
| Edward Deming | La calidad es el resultado de un conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que se llevan a cabo en los procesos de producción y servicio para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. |
| Joseph Juran | La calidad es la adecuación al uso, es decir, cumplir con las especificaciones y requerimientos del cliente. |
| Kaoru Ishikawa | La calidad es una filosofía empresarial que se centra en la mejora continua de los procesos y la satisfacción del cliente. |
| Philip Crosby | La calidad es cumplir con los requisitos y expectativas del cliente, y hacerlo bien desde la primera vez. |
| Armand Feigenbaum | La calidad es un enfoque integral que involucra a todas las áreas y niveles de la organización, y que busca la mejora continua de los procesos y la satisfacción del cliente. |
| W. Edwards Deming | La calidad es hacer las cosas bien desde la primera vez, y siempre mejorar para satisfacer las necesidades del cliente y la eficiencia de la organización. |
Este cuadro comparativo presenta las definiciones de calidad de varios autores reconocidos en el campo de la gestión de calidad. Como se puede observar, aunque cada autor tiene una definición ligeramente diferente, todos coinciden en que la calidad es un enfoque integral que busca satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, y que involucra a todas las áreas y niveles de la organización. La comprensión de estas definiciones es fundamental para implementar un sistema de gestión de calidad exitoso en cualquier organización.
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