Cuadro comparativo de la calidad total: pasado y presente.
| Calidad total en el pasado | Calidad total actual | |
|---|---|---|
| Enfoque | Enfoque en la inspección y detección de errores | Enfoque en la prevención y mejora continua |
| Estructura organizacional | Departamento de control de calidad independiente | Integración de la calidad en todos los departamentos |
| Procesos | Procesos lineales y jerárquicos | Procesos interconectados y colaborativos |
| Participación del personal | Poca participación del personal en la mejora de la calidad | Participación activa del personal en la mejora de la calidad |
| Medición de la calidad | Medición al final del proceso | Medición a lo largo de todo el proceso |
| Cliente | Enfoque en la satisfacción del cliente | Enfoque en la experiencia del cliente |
Este cuadro comparativo muestra las diferencias más significativas entre la calidad total en el pasado y la calidad total actual. En el pasado, la calidad total se enfocaba principalmente en la inspección y detección de errores, mientras que en la actualidad, el enfoque se ha desplazado hacia la prevención y la mejora continua.
Además, la estructura organizacional ha evolucionado de tener un departamento de control de calidad independiente a la integración de la calidad en todos los departamentos. Los procesos también han cambiado, pasando de ser lineales y jerárquicos a ser interconectados y colaborativos.
La participación del personal en la mejora de la calidad también ha aumentado significativamente, lo que ha llevado a una mayor medición de la calidad a lo largo de todo el proceso. En cuanto al enfoque en el cliente, ha pasado de la satisfacción del cliente a la experiencia del cliente. En general, la calidad total ha evolucionado hacia una perspectiva más holística y centrada en el cliente y en la mejora continua.
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