Cuadro comparativo de las características de la ISO 2000.
| Característica | ISO 2000:2005 | ISO 2000:2011 |
|---|---|---|
| Alcance | Aplicable a cualquier organización que desee implementar un Sistema de Gestión de Servicios (SGS). | Aplicable a cualquier organización que desee implementar, mantener y mejorar un SGS. |
| Procesos | Los procesos son descritos en términos generales. | Los procesos son descritos en mayor detalle y se hace énfasis en la gestión de los procesos y los resultados. |
| Política | Se requiere que la organización establezca una política de servicios. | Se requiere que la organización establezca una política de servicios documentada. |
| Planificación | Se requiere que la organización planifique la implementación del SGS. | Se requiere que la organización planifique la implementación, mantenimiento y mejora continua del SGS. |
| Recursos | Se requiere que la organización provea los recursos necesarios para implementar el SGS. | Se requiere que la organización provea los recursos necesarios para implementar, mantener y mejorar el SGS. |
| Control de la documentación | Se requiere que la organización establezca procedimientos para controlar la documentación del SGS. | Se requiere que la organización establezca y mantenga procedimientos para controlar la documentación del SGS. |
| Monitoreo y medición | Se requiere que la organización monitoree y mida la eficacia del SGS. | Se requiere que la organización monitoree, mida, analice y evalúe la eficacia del SGS. |
| Mejora continua | Se requiere que la organización mejore continuamente la eficacia del SGS. | Se requiere que la organización mejore continuamente la eficacia del SGS a través de la política, los objetivos y la retroalimentación de los clientes. |
En el cuadro comparativo se pueden observar las principales diferencias entre las versiones de la norma ISO 2000 del 2005 y del 2011. La última versión hace énfasis en la gestión de los procesos y los resultados, además de requerir que la política de servicios esté documentada y que se establezcan procedimientos para el control de la documentación. También se agrega la evaluación y análisis de la eficacia del SGS y la retroalimentación de los clientes como elementos importantes para la mejora continua del sistema.
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