Cuadro comparativo de aportaciones a la calidad.
| Deming | Juran | Crosby | Feigenbaum | Shewhart | |
|---|---|---|---|---|---|
| Enfoque | Sistémico | De mejora continua | Cero defectos | Control total de calidad | Estadístico |
| Concepto clave | Ciclo PDCA | Trilogía de la calidad | Cuatro absolutes de la calidad | La calidad es responsabilidad de todos | Control estadístico del proceso |
| Objetivo | Eliminación de la variabilidad | Satisfacción del cliente | Cero defectos | Mejora continua y rentabilidad | Mejora continua del proceso |
| Herramientas | Cartas de control, diagramas de flujo, histogramas, etc. | Análisis de Pareto, control estadístico, diagramas de flujo, etc. | Costo de la calidad, diagramas de Pareto, etc. | Diagramas de flujo, auditorías, etc. | Cartas de control, histogramas, etc. |
Este cuadro comparativo muestra las principales aportaciones de los cinco principales expertos en calidad: Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum y Shewhart. Cada uno de ellos tiene su propio enfoque y concepto clave para mejorar la calidad de los productos o servicios.
Deming, por ejemplo, se centra en la eliminación de la variabilidad, mientras que Juran busca la satisfacción del cliente y la mejora continua. Crosby defiende la idea de cero defectos, mientras que Feigenbaum cree que la calidad es responsabilidad de todos. Por último, Shewhart apuesta por el control estadístico del proceso.
Cada uno de estos expertos ha desarrollado sus propias herramientas para lograr sus objetivos, como cartas de control, diagramas de flujo, análisis de Pareto, etc. Este cuadro comparativo puede ser útil para aquellos que buscan entender las diferentes aportaciones de estos expertos y cómo pueden aplicarse en su propia empresa o industria para mejorar la calidad.
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