Cuadro comparativo de conceptos de calidad
| Concepto de calidad | Definición | Características | Ejemplos |
|---|---|---|---|
| Calidad total | Enfoque que busca la mejora continua de los procesos y la satisfacción del cliente | Enfoque en el cliente, mejora continua, involucramiento de todos los empleados | Toyota Production System, Six Sigma |
| Control de calidad | Conjunto de acciones que se realizan para garantizar que un producto o servicio cumpla con ciertas especificaciones | Inspección, pruebas, corrección de desviaciones | Inspección de piezas en una línea de producción, pruebas de software |
| Aseguramiento de calidad | Conjunto de acciones que se realizan para garantizar que un producto o servicio cumpla con ciertas especificaciones, mediante la planificación, documentación y seguimiento de los procesos | Planificación, documentación, seguimiento de procesos | Implementación de un sistema de gestión de calidad ISO 9001 |
| Gestión de calidad | Enfoque estratégico para mejorar la calidad a través de la planificación, implementación y evaluación de políticas y procesos | Enfoque en la mejora continua, involucramiento de la dirección, medición y análisis de resultados | Implementación de un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 |
Este cuadro comparativo presenta cuatro conceptos fundamentales en la gestión de la calidad. Cada uno de ellos tiene una definición específica, características y ejemplos que permiten entender su aplicación en el mundo empresarial.
El cuadro permite comparar los enfoques y herramientas de cada concepto, lo que facilita la toma de decisiones sobre cuál de ellos es el más adecuado para una empresa en particular. Además, muestra cómo estos conceptos se complementan entre sí para lograr una gestión integral de la calidad en cualquier organización.
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