Cuadro comparativo de documentos de control de soporte técnico.
| Documento | Propósito | Responsable | Frecuencia de revisión | Almacenamiento |
|---|---|---|---|---|
| Política de soporte técnico | Establecer los principios y la dirección del soporte técnico. | Gerente de soporte técnico | Anualmente | Servidor interno |
| Procedimientos de soporte técnico | Establecer los pasos específicos para proporcionar soporte técnico. | Gerente de soporte técnico | Cada 6 meses | Servidor interno |
| Registro de solicitudes de soporte técnico | Recopilar y rastrear las solicitudes de soporte técnico. | Representante de soporte técnico | Cada vez que se reciba una solicitud | Servidor interno |
| Informe de desempeño del soporte técnico | Evaluar el desempeño del soporte técnico y proporcionar recomendaciones para mejoras. | Gerente de soporte técnico | Trimestralmente | Servidor interno |
| Manual de usuario | Proporcionar información detallada sobre cómo utilizar los productos de la empresa. | Equipo de documentación | Anualmente | Servidor interno y sitio web de la empresa |
Este cuadro comparativo presenta los diferentes documentos de control utilizados en el soporte técnico, su propósito, el responsable de su creación y revisión, la frecuencia de revisión y el lugar de almacenamiento. La política y los procedimientos de soporte técnico establecen los principios y pasos específicos para proporcionar soporte técnico, mientras que el registro de solicitudes de soporte técnico recopila y rastrea las solicitudes recibidas. El informe de desempeño del soporte técnico evalúa el desempeño del equipo de soporte técnico y proporciona recomendaciones para mejoras. Finalmente, el manual de usuario proporciona información detallada sobre cómo utilizar los productos de la empresa.
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