Cuadro comparativo de la evolución histórica del concepto de calidad
| Época | Enfoque | Definición de Calidad | Enfoque en el cliente | Control de calidad | Mejora continua |
|---|---|---|---|---|---|
| Siglo XIX | Artesanal | Conformidad con los requerimientos del cliente | No se consideraba relevante | Inspección final | No existía |
| Principios del siglo XX | Taylorismo | Producción eficiente y estandarizada | No se consideraba relevante | Inspección de calidad | No existía |
| Década de 1920 | Control estadístico de calidad | Producción dentro de límites estadísticos | No se consideraba relevante | Control estadístico de procesos | Mejora gradual |
| Década de 1950 | Garantía de calidad | Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas para garantizar la satisfacción del cliente | Enfoque en la satisfacción del cliente | Inspección y aseguramiento de la calidad | Mejora continua del sistema de calidad |
| Década de 1980 | Calidad total | Compromiso de toda la organización para la mejora continua de la calidad | Enfoque en la satisfacción del cliente | Control y aseguramiento de la calidad en todos los procesos | Mejora continua en todos los aspectos del negocio |
| Actualidad | Gestión de la calidad | Enfoque en la gestión sistemática y estratégica de la calidad para lograr los objetivos de la organización | Enfoque en la satisfacción del cliente y en la gestión de las expectativas de los demás grupos de interés | Control y aseguramiento de la calidad en todos los procesos y productos | Mejora continua y búsqueda de la excelencia en todos los aspectos del negocio |
Este cuadro comparativo muestra la evolución histórica del concepto de calidad a lo largo del tiempo, desde la época artesanal hasta la actualidad. Se pueden observar los diferentes enfoques y definiciones de calidad en cada época, así como la evolución en el enfoque en el cliente, el control de calidad y la mejora continua.
En la época artesanal, la calidad se definía como la conformidad con los requerimientos del cliente, pero no se consideraba relevante el enfoque en el cliente ni la mejora continua. Con el taylorismo, la calidad se enfocaba en la producción eficiente y estandarizada, pero aún no se valoraba la satisfacción del cliente.
En la década de 1920, se introdujo el control estadístico de calidad, lo que permitió un mayor control de los procesos y una mejora gradual en la calidad. En la década de 1950, se introdujo la garantía de calidad, enfocada en la satisfacción del cliente y el aseguramiento de la calidad en los productos.
En la década de 1980, se introdujo el concepto de calidad total, que implicaba un compromiso de toda la organización para la mejora continua de la calidad en todos los aspectos del negocio. Actualmente, se utiliza el enfoque de gestión de la calidad, que implica una gestión sistemática y estratégica de la calidad para lograr los objetivos de la organización y la búsqueda de la excel
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