Cuadro comparativo de las dimensiones de la calidad.
| Dimensiones de la Calidad | Definición | Ejemplo |
|---|---|---|
| Calidad del Producto | Grado en que el producto cumple con las especificaciones y expectativas del cliente. | Un automóvil que no presenta fallas mecánicas durante el primer año de uso. |
| Calidad del Servicio | Grado en que el servicio cumple con las especificaciones y expectativas del cliente. | Un restaurante que ofrece un servicio rápido y amable a sus comensales. |
| Calidad Percibida | Percepción subjetiva del cliente sobre la calidad del producto o servicio. | Un cliente que considera que la marca de ropa que utiliza es de alta calidad, aunque no se haya comprobado. |
| Calidad del Proceso | Grado en que el proceso de producción o prestación del servicio cumple con las especificaciones y expectativas del cliente. | Una fábrica que produce un alto volumen de productos sin errores o rechazos. |
| Calidad del Personal | Grado en que el personal cumple con las especificaciones y expectativas del cliente. | Un empleado que brinda un servicio amable y eficiente al cliente. |
Este cuadro comparativo presenta las cinco dimensiones de la calidad: calidad del producto, calidad del servicio, calidad percibida, calidad del proceso y calidad del personal. Cada dimensión se define brevemente y se proporciona un ejemplo concreto para ayudar a comprender mejor el concepto.
La utilización de este cuadro comparativo puede ser útil para empresas que desean mejorar la calidad de sus productos o servicios, ya que les permite identificar en cuál de estas dimensiones necesitan enfocar sus esfuerzos. Además, al proporcionar información valiosa sobre la calidad, este cuadro comparativo puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa.
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