Cuadro comparativo: Deming vs. Crosby.
| Aspecto | Deming | Crosby |
|---|---|---|
| Enfoque | Enfoque en la mejora continua de los procesos. | Enfoque en la prevención de errores y la calidad desde el inicio. |
| Definición de calidad | La calidad es la satisfacción del cliente y la mejora continua. | La calidad es cumplir con las especificaciones y evitar errores. |
| Responsabilidad de la calidad | Responsabilidad de todos los niveles de la organización. | Responsabilidad del personal de calidad. |
| Costos de la calidad | Costos asociados con la falta de calidad. | Costos asociados con la prevención y la detección temprana de errores. |
| Procesos | Enfoque en la mejora de los procesos. | Enfoque en la prevención de errores en los procesos. |
| Inspección | La inspección es necesaria, pero no suficiente. | La inspección es necesaria para detectar errores. |
| Capacitación | La capacitación es necesaria para mejorar el desempeño. | La capacitación es necesaria para prevenir errores. |
| Objetivos | Enfoque en la mejora continua y la satisfacción del cliente. | Enfoque en la prevención de errores y la calidad desde el inicio. |
Este cuadro comparativo presenta las principales diferencias entre el enfoque de Deming y Crosby en cuanto a la calidad. Mientras que Deming se enfoca en la mejora continua de los procesos y la satisfacción del cliente, Crosby se enfoca en la prevención de errores y la calidad desde el inicio.
Ambos autores concuerdan en la importancia de la capacitación y la responsabilidad de la calidad, pero difieren en cuanto a la definición de calidad y los costos asociados con ella.
Este cuadro comparativo puede ser útil para entender las diferentes perspectivas sobre la calidad y elegir la que mejor se adapte a las necesidades de la organización. Además, es importante tener en cuenta que estos enfoques no son excluyentes y pueden ser complementarios en la búsqueda de la excelencia en la calidad.
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