Cuadro comparativo de definiciones de calidad.
| Definición | Autor | Enfoque | Componentes | Proceso |
|---|---|---|---|---|
| Conformidad con los requisitos | Juran | Basado en el cliente | Requisitos, características, libertades, costos | Gestión de procesos |
| Satisfacción del cliente | Crosby | Basado en la prevención | Conformidad, cumplimiento, exactitud, disponibilidad, seguridad | Prevención de errores |
| Valor para el cliente | Garvin | Basado en la calidad del producto | Desempeño, características, confiabilidad, conformidad, durabilidad, facilidad de uso, servicio, estética, percepción | Gestión de productos |
| Transformación del cliente | Feigenbaum | Basado en la mejora continua | Planificación, control, mejora, innovación | Gestión de la calidad total |
Este cuadro comparativo presenta las cuatro definiciones principales de calidad en el contexto de la gestión empresarial. Cada definición se presenta junto con su autor, enfoque, componentes y proceso. La tabla ofrece una visión general de las diferentes perspectivas sobre la calidad y su impacto en la gestión de procesos y productos. Comprender estas definiciones es fundamental para cualquier organización que busque mejorar su calidad y satisfacer las necesidades de sus clientes.
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