Cuadro comparativo de la evolución de la calidad.
| Año | Concepto de calidad | Principales enfoques | Herramientas y técnicas |
|---|---|---|---|
| 1900 | Control artesanal de la calidad | - | Inspección visual y prueba de productos |
| 1920 | Control de calidad estadístico | Enfoque en la variabilidad y mejora continua | Gráficas de control, muestreo estadístico |
| 1940 | Control de calidad total | Enfoque en la satisfacción del cliente y participación de todos los empleados | Diagramas de Ishikawa, círculos de calidad |
| 1980 | Gestión de la calidad total | Enfoque en la mejora continua y la eliminación de desperdicios | Six Sigma, Lean Manufacturing |
| 2000 | Calidad basada en valor | Enfoque en la creación de valor para el cliente y la medición de resultados | Medición de la satisfacción del cliente, análisis de coste-beneficio |
| 2010 | Calidad digital | Enfoque en la automatización de procesos y la mejora continua a través de la tecnología | Análisis de datos, inteligencia artificial |
Este cuadro comparativo muestra la evolución de los conceptos de calidad a lo largo del tiempo, así como los principales enfoques y herramientas utilizados en cada uno de ellos. Desde el control artesanal de la calidad hasta la calidad digital, se puede ver cómo ha ido cambiando el enfoque hacia la satisfacción del cliente y la mejora continua. Además, se puede observar la importancia de las herramientas y técnicas utilizadas para mejorar la calidad de los productos y servicios. Este cuadro comparativo es una herramienta útil para entender la evolución de la calidad y cómo se ha ido desarrollando a lo largo del tiempo.
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